Quem Somos

Fundada em abril de 2019, a Planeta Vivo é uma empresa 100% portuguesa que tem a sua origem para produzir e comercializar bolachas, crackers, queijos e manteigas biológicos e vegan da marca bvegan.

Direcionada ao mercado grossista e B2B (empresas vendem a empresas), a PLANETA VIVO pretende satisfazer as necessidades de aprovisionamento de produtos biológicos e vegan a retalhistas, ao canal HoReCa, empresas de organização de eventos e feirantes.

Outros objetivos da empresa consistem na prestação de serviços, realização de atividades e divulgação e venda dos mais diversos produtos, ambientalmente sustentáveis, saudáveis e que contribuam para um planeta mais feliz, com maior harmonia, tolerância e respeito por todos os seres vivos.

A bvegan é uma marca de produtos alimentares 100% biológicos e 100% vegan.
Os ingredientes utilizados são provenientes de agricultura biológica certificada e, preferencialmente, de origem nacional.
Os produtos bvegan não contêm, óleo de palma, derivados de lactose nem produtos geneticamente modificados.
Aprendemos com a sabedoria da gastronomia tradicional portuguesa e do mundo e com as muitas experiências que fazemos.
Os produtos bvegan têm sabores marcantes que deliciam os foodies e surpreendem os clássicos…

Condições de Entrega

As encomendas são enviadas via transportadora com os custos do transporte a cargo do comprador. 

O prazo estimado para entrega é de aproximadamente 5 dias úteis.  Os prazos para entregas de encomendas são estimados a partir da data em que a encomenda é feita e em função da transportadora que assegura a entrega.

Após a verificação do pagamento, o produtor terá 2 a 3 dias úteis para fazer seguir a encomenda. Nesse momento irá receber um email a informar que o produto já seguiu viagem. As encomendas serão entregues no prazo normal de 1 a 2 dias úteis em Portugal continental após saírem do armazém do produtor.


Devoluções, Cancelamento e Trocas

Devoluções

Poderá devolver um produto nos 14 dias corridos após a data de receção do mesmo no entanto a devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada.

Contacte-nos através do e-mail [email protected] indicando nº de encomenda fotografia do produto em questão e descrição do problema. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Cancelamentos

O cancelamento de uma encomenda apenas é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a mesma ainda não tiver sido processada.

Trocas

Após rececionar a encomenda, poderá trocar os produtos por desconformidade ou anomalia dos mesmos num período máximo de 14 dias.

Procedimentos

A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto. Depois do produto ser recebido pelo produtor, o estado do mesmo será verificado para garantir que está em condições. Assim que o produtor der ordem para reembolsar a devolução, o pagamento do reembolso será efetuado por meio idêntico ao utilizado aquando do pagamento da encomenda inicial, por exemplo Cartão de Crédito ou Débito e Multibanco.

Custos

Caso o motivo da devolução nos seja imputável (p.e. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.

Porém, no caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.

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