Quem Somos

Somos uma empresa de cariz familiar, com uma longa tradição empresarial e estamos sedeados na aldeia de Zebras, Freguesia de Orca, na confluência entre os concelhos de Fundão, Penamacor e Idanha-a-Nova, uma localização privilegiada na medida em que possibilita combinar o gosto pela actividade que desenvolvemos, com a qualidade de vida que esta região proporciona a quem nela reside.

Temos como objectivo permanente a melhoria contínua dos nossos processos de trabalho, tendo sempre em vista a criação de um produto personalizado, cada vez mais ao encontro das especificidades de cada cliente. Orgulhamo-nos das nossas origens, das nossas fortes ligações aos produtos artesanais que fazem parte integrante da nossa herança empresarial com uma de história recheada de sucessos desde há três gerações até a presente data.

A nossa criação e desenvolvimento assenta na exploração de recursos endógenos – não só os recursos naturais, como também os recursos de conhecimento tácito resultantes de uma experiência de várias gerações na transformação / produção de todos os produtos agro-alimentares que produzimos. Estes recursos específicos e difíceis ou impossíveis de imitar constituem, por isso mesmo, uma fonte de vantagem competitiva para a nossa empresa cuja capacidade organizativa permite transformar esses recursos em produtos valorizados pelo mercado.

Condições de Entrega

As encomendas são enviadas via transportadora com os custos do transporte a cargo do comprador. 

O prazo estimado para entrega é de aproximadamente 5 dias úteis.  Os prazos para entregas de encomendas são estimados a partir da data em que a encomenda é feita e em função da transportadora que assegura a entrega.

Após a verificação do pagamento, o produtor terá 2 a 3 dias úteis para fazer seguir a encomenda. Nesse momento irá receber um email a informar que o produto já seguiu viagem. As encomendas serão entregues no prazo normal de 1 a 2 dias úteis em Portugal continental após saírem do armazém do produtor.


Devoluções, Cancelamento e Trocas

Devoluções

Poderá devolver um produto nos 14 dias corridos após a data de receção do mesmo no entanto a devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada.

Contacte-nos através do e-mail info@smartfarmer.pt indicando nº de encomenda fotografia do produto em questão e descrição do problema. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Cancelamentos

O cancelamento de uma encomenda apenas é possível se o pagamento ainda não tiver sido efetuado e a mesma ainda não tiver sido processada.

Trocas

Após rececionar a encomenda, poderá trocar os produtos por desconformidade ou anomalia dos mesmos num período máximo de 14 dias.

Procedimentos

A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto. Depois do produto ser recebido pelo produtor, o estado do mesmo será verificado para garantir que está em condições. Assim que o produtor der ordem para reembolsar a devolução, o pagamento do reembolso será efetuado por meio idêntico ao utilizado aquando do pagamento da encomenda inicial, por exemplo Cartão de Crédito ou Débito e Multibanco.

Custos

Caso o motivo da devolução nos seja imputável (p.e. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.

Porém, no caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.

CARRINHO

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